要解決這個問題，用戶要 Hard Reset 手機才可以，iPhone 7 以下的機種長按電源和 Home 鍵就能重設；但 iPhone 7 沒有使用傳統 Home 鍵，所以用戶需要按下 ( - ) 音量鍵和電源鍵進行重設，幸好這條短片在重新開機後不會構成嚴重影響。有分析認為這跳至有 3 秒的短片可能是一個損毀了的檔案，而 iOS 有 Bug 導致影片在 Safari 點擊播放後出現記憶洩漏的情況，最終令 iOS 裝置 Hang 機。
測試發現影片影響 iOS 5 或以上的版本，甚至有 macOS 的用戶表示 MacBook Pro 在播放片段時令 Safari 跳出。似乎無法處理這損毀的 .mp4 影片檔案只是 Apple 作業系統的問題，Android 手機未受影響。iPhone 用戶要避免這問題，除非不打開朋友傳來的影片檔案，否則幾乎無可避免
資料來源：thenextweb