現時 WhatsApp 全球每月活躍用戶多達 13 億，很多企業都希望藉著 WhatsApp 接觸更多消費者，提供更個人化的客戶服務體驗。WhatsApp 在歐洲、印尼、印度和巴西等地已經開始測試 WhatsApp 的企業服務，當中 KLM 荷蘭皇家航空公司就是其中之一。這些獲得 WhatsApp 官方認證的企業帳號，會有一個綠色小剔號標示以資識別，用戶可以透過 WhatsApp 和客戶服務員對話，查詢產品資料、解決售後服務問題、發送宣傳資訊等。
WhatsApp 表示為了保障用戶名被滋擾，企業需要擁有客人的聯絡電話，同時獲得客人的許可後才可以聯絡對方。WhatsApp Business 的專用 App 會向所有企業提供，中小型企業可以免費使用，而大型企業則需要支付費用。
資料來源：androidpoilice