用戶表示 Galaxy S10 5G 自燃冒煙時，手機並沒有連接充電器，只是平放在桌面。當他嘗試拿起手機時，因為溫度太高所以丟到地板，這是他購買以來，手機唯一一次承受了的重擊。事件發生後，事主聯絡 Samsung 並將涉事的 Galaxy S10 5G 帶到官方授權維修中心，經過兩星期調查，Samsung 回覆用家指無法給予任何方式的賠償。
Samsung 的理據是經過調查後，發現手機的燃燒是因為外力所致，而不是手機內部引起。4 月初上市的 Galaxy S10 5G 配備 4,500mAh 電池，是 Galaxy S 系中電池容量最大的手機，亦是 Samsung 首次支援 25W 快速充電。涉及電池的事故對 Samsung 份外敏感，相信不少人還記得 Galaxy Note 7 因為電池事故而需要全球召回，及後 Samsung 為了提升安全，特別採取了先進的電池測試程序。
資料來源：phoneradar