Samsung 表示問題出自超聲波指紋感應器，會誤以為個別矽膠保護套出現的 3D 圖案是用戶的指紋，然後將手機解鎖。為了避免出現問題，Samsung 建議 Galaxy S10、S10+、S10 5G、Note 10 和 Note 10+ 用戶即時移除矽膠保護套，同時將之前登錄的指紋資料全部刪除，並且重新掃描和登錄指紋。
至於現時貼有屏幕保護貼的用戶，Samsung 建議馬上停用保護貼，以確保指紋掃描達到最佳表現，直至安裝官方稍後提供的軟件更新為止。Samsung 表示最快在下星期就會推出軟件更新，當手機完成更新後，務必重新掃描指紋，肯定指紋的中央和邊緣部分都能夠徹底掃描。
資料來源：Samsung
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