
三星穩步增長
與蘋果呈現相反趨勢的是三星,其 Galaxy 系列手機的回購率自 2021 年的 68% 上升至今年的 76%,顯示品牌吸引力持續增強。儘管在 2024 年曾略微下滑 1%,整體趨勢仍穩健。專家認為,三星穩定推出具吸引力的新機種,並加強售後與生態整合,有助提高用戶忠誠度。
AI 應用成忠誠度差異關鍵
報告指出,AI 功能的發展成為兩家品牌拉開差距的重要因素。三星的 Galaxy AI 推出後整體反應正面,而蘋果的「Apple Intelligence」計畫則被批評推出倉促,Siri 智能助理的功能更新延遲,導致部分廣告因功能未實現而下架,進一步影響用戶觀感與信任度。用戶轉換平台影響市占結構
CIRP 的調查涵蓋所有在該季度內更換手機的消費者。報告指出,iPhone 用戶若選擇離開蘋果生態系,自然是轉向 Android 系統,對蘋果市占率造成較大衝擊。相對而言,三星用戶若跳槽,多數仍會留在 Android 陣營,對平台整體影響較小。兩家廠商在未來的產品策略與創新表現,將攸關用戶是否願意繼續留下。來源:Phonearena