2G 退場三大原因
翻查紀錄，香港的 2G 網絡自 1997 年初投入服務至今，原來已經歷了長達 29 年半、接近三十載的漫長歲月。2G要退場，背後有三大原因：首先是設備的維護，大部份 2G 的電訊設備已沒有再生產，若要維持下去，進行定期維修有一定難度。其次，2G本身只為話音及 SMS 短訊設定，雖然後期有 GPRS / EDGE 等手機上網技術，但就像以往 56K上網，根本不切合現時大家講求大數據、AI 應用、影音娛樂的大時代，2G 的網速早已滿足不到大家對極速連線的需求。而最重要是，CMHK 於短短一年完成 2G 及 3G 退網（2025 年 6 月 30 日終止 3G 服務），成為全港首家電訊商，將寶貴的頻譜資源全面專注於 5G 及 5.5G 網絡建設，讓大家能夠享受更高速、更穩定、低時延的網絡體驗。過去 2G 本來是話音服務為主，近年 CMHK 大力持續提升低頻譜容量，為用戶帶來更穩定的室內話音網絡覆蓋，同時配合 4G VoLTE / 5G VoNR 高清話音技術，進一步提升通話清晰度與穩定性。
自研 AI 技術 精準識別 2G 用戶
CMHK 在這次推進技術升級的同時，亦十分重視受影響客戶的支援安排，利用大數據和自研 AI 技術在後台精準識別出仍在使用 2G 服務的客戶，並迅速判斷用戶手機是否兼容新一代網絡，再透過外呼、SMS 及 App 提醒等方式主動聯絡用戶，達致「迭代無感、體驗無憂」。考慮到 2G 用戶多數為長者，CMHK 特別安排透過郵寄方式發出書面通知，並設立門市優先通道、提供一對一上門與遙距協助，同時免費更換新一代 USIM 卡，並提供手補貼。相關補貼安排亦已延長至 2026 年 12 月 31 日，實現通訊體驗無縫升級。
正所謂「舊嘅唔去，新嘅唔嚟」，服務近三十年的 2G 網絡不僅代表一個時代的結束，亦象徵香港踏入更高速嘅 AI 新時代！