新聞稿中表示，感謝用戶對 Sony 產品的支持，指目前 Xperia 1 VII 智能手機可能會遇到偶發性無故自動關機、重啟或無法開機。因此，受影響產品將停止供貨並於 Sony Store 暫停銷售。
Sony 表示正在調查原因，若有進一步更新，將盡快提供相關資訊與解決方案，並希望受到影響的用戶等待公告，同時建議用戶備份手機資料。另外 Sony 亦提出若遇上死機等情況，可試同時按住電源鍵和增加音量鍵大約 20 秒（在手機震動前請持續按住），並確認手機已安裝最新的軟體版本，如無法使用可再聯絡客服中心。
關於這次災情，有報道指或與 Sony 首次將 Xperia 旗艦機外判生產有關。據悉 Xperia 1 系列向來由 Sony 自行組裝，但今年五月 Sony 更新海外工廠資訊時，旗下多個生產基地如泰國春武里、班卡迪及中國無錫等地的主要生產項目中，已不再列出「智能手機」。這意味 Xperia 包括最新旗艦 Xperia 1 VII 在內，已不再於 Sony 自家工廠組裝，而是 OEM 生產。
其實過去已有部分中階 Xperia 機型採用外判生產，今次連旗艦級的 Xperia 1 VII 也納入其中，改由第三方代工生產。但目前首款 OEM 生產手機即出現死機災情，無疑會令用戶失去信心。
消息來源：Sony 香港、sumahodigest