大部份苦主均表示他們在之前一次使用 MacBook 時，螢幕的狀況都正常，之後將螢幕蓋上並放在桌面，沒有跌撞甚至觸碰過，之後再打開 MacBook 就發現螢幕損壞，有用戶的螢幕出現裂縫，有用戶的螢幕全黑並顯示直紋。總括而言，這些螢幕損壞的 M1 版 MacBook 用戶，都是在不明不白的情況下，螢幕在電腦蓋上後發生問題。
有用戶表示將 MacBook 帶回 Apple 後獲免費維修，但亦有英國用戶需要先支付 570 英鎊（折合 HK$6,160）的維修費用，但 Apple 會在詳細檢查螢幕和調查損壞原因後，再決定是否將維修費用退回。有 Apple 的客戶服務人員指螢幕爆裂與有異物在螢幕和機身之間有關，但用戶則否認。有用戶表示買機約一星期，筆電一直好好的放在桌面上，直言不明為何螢幕會突然爆裂。
資料來源：9to5mac