以下是香港電訊管理局的新聞稿
電 訊 局 公 布 流 動 網 絡 營 辦 商 為 防 止 流 動 通 訊 服 務 帳 單 震 撼 而 實 施 的 措 施
電 訊 管 理 局 （ 下 稱 「 電 訊 局 」 ） 今 天 （ 二 零 一 零 年 八 月 十 日 ） 在 其 網 站 ， 公 布個 別 流 動 網 絡 營 辦 商 為 防 止 流 動 通 訊 服 務 『 帳 單 震 撼 』 而 實 施 的 措 施 。
這 些 措 施 包 括 容 許 客 戶 選 擇 取 消 個 別 服 務 ； 設 立 收 費 上 限 ； 為 各 類 根 據 用 量 收費 的 流 動 服 務 設 立 用 量 上 限 ； 以 及 向 用 量 達 到 預 定 水 平 的 客 戶 發 出 提 示 短 訊 。
電 訊 局 發 言 人 表 示 ： 「 『 帳 單 震 撼 』 通 常 是 指 用 戶 收 到 流 動 通 訊 服 務 帳 單 時 ，因 帳 單 款 額 遠 高 於 預 期 而 所 感 受 到 的 震 撼 。 隨着 智 能 電 話 和 先 進 流 動 通 訊 裝 置 日 益普 及 ， 與 流 動 數 據 服 務 帳 單 震 撼 有 關 的 投 訴 數 字 不 斷 上 升 。 」
電 訊 局 在 今 年 上 半 年 已 收 到 共 535 宗 關 於 流 動 數 據 服 務 的 投 訴 （ 對 比 二 零 零 九年 全 年 共 收 到 337 宗 ） 。 計 帳 爭 議 佔 這 些 投 訴 的 65% 。 在 一 些 個 案 中 ， 帳 單 震 撼 是由 於 用 戶 不 經 意 或 不 自 覺 地 使 用 了 流 動 數 據 服 務 所 致 。
發 言 人 預 測 ： 「 我 們 預 期 流 動 通 訊 服 務 的 帳 單 震 撼 ， 會 成 為 電 訊 局 在 二 零 一 零 年 全 年 收 到 消 費 者 投 訴 總 數 上 升 的 最 主 要 原 因 。 」
發 言 人 又 表 示 ： 「 由 於 電 訊 局 關 注 到 有 關 帳 單 震 撼 的 投 訴 數 字 激 增 ， 因 此 已 促請 所 有 流 動 網 絡 營 辦 商 採 取 措 施 處 理 問 題 。 我 們 欣 悉 大 多 數 流 動 網 絡 營 辦 商 已 積 極響 應 電 訊 局 的 呼 籲 ， 不 單 在 過 去 數 星 期 實 施 多 項 本 局 建 議 的 措 施 ， 更 承 諾 會 繼 續 改善 其 做 法 。 事 實 上 ， 個 別 營 辦 商 仍 有 改 善 的 空 間 。 我 們 會 繼 續 協 助 流 動 網 絡 營 辦 商改 善 其 現 有 措 施 和 推 出 新 措 施 ， 以 防 止 帳 單 震 撼 。 」
發 言 人 表 示 ： 「 為 增 加 消 費 者 對 流 動 通 訊 市 場 資 訊 的 認 識 和 提 高 資 訊 透 明 度 ，從 而 協 助 他 們 更 容 易 選 用 最 切 合 本 身 需 要 的 服 務 ， 我 們 會 自 二 零 一 零 年 八 月 起 ， 在本 局 網 站 公 布 各 家 流 動 網 絡 營 辦 商 為 應 付 流 動 通 訊 服 務 帳 單 震 撼 而 實 施 的 措 施 ， 並會 在 收 到 營 辦 商 通 知 已 採 取 改 善 措 施 或 新 措 施 後 ， 定 期 更 新 有 關 資 料 。 」
有 關 個 別 流 動 網 絡 營 辦 商 為 防 止 帳 單 震 撼 而 實 施 的 措 施 ， 可 在 電 訊 局 網 站 下 載 ： www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile/mobilebillshock.html.
除 此 之 外 ， 電 訊 局 會 繼 續 舉 辦 消 費 者 教 育 活 動 如 研 討 會 ， 以 及 在 報 章 雜 誌 刊 登消 費 者 注 意 事 項 ／ 指 引 ， 以 提 高 消 費 者 對 流 動 通 訊 服 務 各 方 面 的 認 識 和 了 解 。
▲ 對於好多用家，手機就係用來打電話，數據有得用都唔會用。
▲ 智能手機普及，手機上網大熱，網絡商終於要有措施免收費爆煲
以下是香港六大網絡商 防止數據方面的收費高於客戶預期的措施
▲ Peoples 中國移動香港
▲ 3 香港
▲ CSL one2Free 及 1010
▲ PCCW Mobile
▲ CSL 新世界傳動網
▲ 數碼通 SmarTone-Vodafone
▲ iPhone 大熱，手機上網越來越普及