市場保衛戰：當「唯一」變成「之一」
八達通曾經是香港電子支付的代名詞，但隨著金管局推出儲值支付工具（SVF）牌照，市場瞬間湧入多家強勁競爭者。Rita 坦言，這是真正的分水嶺。「最初八達通是一枝獨秀，產品核心就是那張實體卡，好處是簡單易用，但限制在於它是離線產品，線上能力受限。」Rita 分析道。競爭對手以手機支付為起點，靈活多變。為了突破，八達通必須全力發展「手機八達通」。
關鍵一役：消費券計劃的「壓力測試」
談到任內最具挑戰的項目，兩位不約而同地提到消費券計劃。這不僅是一場市場份額之爭，更是對系統、策略和團隊應變能力的終極壓力測試。「這是一個很大、很大陣仗的項目。」Rita 形容。政府最初並無藍圖，八達通作為最普及的工具，最早參與商討。團隊需在極短時間內，設計出符合政府複雜規則（如分期發放、合資格消費判斷）的系統，並確保流程順暢。然而，真正的戰場在市場端。「我們知道，對手一定會非常進取，因為這是搶客的黃金機會。市民登記了哪種工具消費，往後就很可能持續使用。」
這場戰役，考驗的不只是技術，更是市場策略與執行速度。八達通最終憑藉其無可比擬的普及度與簡便性，在消費券登記中取得可觀份額。Rita 認為，消費券計劃意外地加速了全港，尤其是小商戶，接納電子支付的進程，對整個市場發展有深遠影響。
以人為本：領導者的軟實力修煉
在帶領團隊走過無數挑戰後，兩人對於領導力與人才培育有何心得？技術出身的 Sammy 與市場出身的 Rita，給出了相輔相成的答案。Sammy 的重情重義與「容錯」哲學
同事眼中的 Sammy，是一位重情重義、願意提攜後輩的老闆。他自己也強調「不要怕吃虧」的長遠主義。「做事要忠於自己，看長遠一點，一定會有回報。」他更帶來一堆從未面世的產品原型，如 USB讀卡器，坦然分享創新路上「十項以內」的嘗試。這種對「嘗試與失敗」的開放態度，正是創新建設的基石。
Rita 的正面強化與「人文關懷」
Rita 則深諳「帶人帶心」的藝術。她著名的「正面強化（Positive Reinforcement） 」管理哲學，比責備有效得多。「同一句話，說話技巧不同，結果可以很不同。用正面的方式去激勵，讓同事自己願意去做，這才是技巧。」在消費券等關鍵時期，她的辦公室總是燈火通明，團隊都說「八達通就是她的家」，以身作則的投入，是最好的動員令。
對於人工智能時代的人才發展，Rita 的見解尤其精闢：「硬技能，AI 或許都能代勞；但軟技能、人性化的溝通與管理，是無法被取代的。」這正是她給予年輕人的核心建議。
▲ Sammy 與 Rita 和八達通主席楊美珍、八達通 CEO 應天麒及產品部總監葉勁生的合影。
成功企業的溫度
透過兩位高層的分享，我們看到八達通的成功，遠不止於技術的先發優勢。在漫長的競爭中，能讓團隊持續打硬仗的，是企業文化與領導者的溫度。Sammy 的務實與長遠眼光，奠定了創新的底氣；Rita 的靈活與人文關懷，則讓團隊在市場戰中能緊密協作。這種「科技與人情味並重」的特質，或許正是這家香港土生土長的科技企業，能穿越多個經濟周期，依然深入民心的關鍵。它提醒我們，無論科技如何演進，企業的核心最終是關於「人」——如何服務用戶，以及如何凝聚團隊。