主題:實測 Tap & Go HKTVmall 畀錢網購失敗!客服話電子消費券不適用於網上購物?

ePrice HK
  • 發表時間:2021-06-22 13:18

    Podcast 版本



    政府電子消費券,適用於四大電子支付平台,包括八達通、Tap & Go 拍住賞、AliPay HK 以及 WeChat Pay HK,而早前政府亦已公佈了登記、派發、適用範圍等細節,當時他們就指出,電子消費券可以用於本地商戶,包括實體以及網上平台,但想不到的是,香港最大型購物平台之一的 HKTVmall,今日客服就同我們說:「消費券不適用於網上購物」。What?

    Tap & Go HKTVmall 畀錢失敗!客服: 電子消費券不適用於網上購物?

    相信有不少網友,都有幫襯 HKTVmall,有好多人討論點用 $5000 電子支付券的時候,甚至有人表示用 Tap & Go 去 HKTVmall 掃貨。但,HKTVmall 可以用 Tap & Go 付款嗎?我們就實測過,去 HKTVmall 網店購物,輸入 Tap & Go 預付卡號碼,卻無法成功付款。而 HKTVmall 網店本身已經沒有八達通,沒有 AliPay HK,沒有 WeChat Pay HK 這類電子支付平台,現在連唯一可能用到的 Tap & Go,最後都原來用不到,那是否表示,HKTVmall 無得用政府的 $5000 電子消費券去消費呢?

    於是乎,我們今早就向 HKTVmall 的線上客戶服務職員查詢過,問到他們的平台是否不支援 Tap & Go,客服表示 Tap & Go 有較大的機會無法收到一次性密碼,建議使用其他預付式信用卡付款。而問及是不是之後就算想在 HKTVmall 透過 Tap & Go 使用政府的電子消費券都不能,客服居然回覆:「消費券不適用於網上購物」。到底是甚麼的一回事?政府又說電子消費券可用於網上平台,但 HKTVmall 客服則說「消費券不適用於網上購物」?還是說,並非所有可用 Tap & Go 的商戶,都能夠用到電子消費券?這點實在令人不解。

    不過,後來 HKTVmall 客服又補充,他們預計會在 7 月於門市新增 WeChay Pay HK 以及 AliPay HK 兩種電子支付方式,而本身門市是有支持八達通付款,所以到時就算 Tap & Go 用不到,都還有三個平台可以在 HKTVmall 用政府的電子消費券,視乎你本身選擇了哪個平台去領取電子消費券。問題是,你有幾可會走去 HKTVmall 門市購物呢?
     

    以下為我們跟 HKTVmall 客服的對話截圖:

     
    以為故事已完?錯了。還有更好笑的,客服覆完我們不久後,AliPayHK 發出新聞稿,表示會同 HKTVmall 合作,而且是可以在網店使用,更推出全場 9 折兼享滿 $300 減 $20「折上折」優惠,而 7 月會有更多優惠。由客戶服務職員答我們,好像講到只有門市才會新增 AliPayHK 以及 WeChat Pay HK,至 AliPay HK 發出新聞稿說會跟 HKTVmall 合作,前後都不過是一兩小時的事情,似乎 HKTVmall 內部自己都沒有跟前線員工溝通好?

    而另一個令人耐人尋味的是,既然 HKTVmall 都跟 AliPayHK 合作,那 Tap & Go 呢?連用都用不到,談何電子消費券?關於這點,我們亦向 HKTVmall 以及 HKT 方面了解中,但等了全日兩邊都尚未有回覆。如果有回應,我們會在此文更新。

    23/6 17:14 更新 HKTVmall 官方回應:

    「在目前安排下,Tap & Go「拍住賞」用戶可於HKTVMall 網上購物平台使用消費券並以銀聯卡支付購物,而稍後(消費券派發時)亦可以Mastercard®️卡支付。

    我們亦已就HKTVMall客戶服務職員表示HKTVMall不接受Tap & Go「拍住賞」一事,向HKTVMall作出反映。」


    請按此:香港 $5000 消費劵申請/優惠攻略文章集結

    立即加入Facebook 專頁,新聞/消息/優惠,最快知。

    01樓 ▲TOP 回列表頁