喬布斯:大家覺得加套可以解決問題, 好, 我送大家一個套

Keith Yim | Apple
蘋果電腦喬布斯 Steve Jobs 在香港時間凌晨一時舉行了一場針對近日流傳 iPhone 4 天線設計不佳引致收訊不良的傳言作辯護。喬布斯沒有直接承認 iPhone 4 有收訊不良的問題,但卻拖出免費送機套及30天退貨安排,此外,香港推出的日期,亦在 Steve Jobs 口中親身證實: 7 月30 日上市。

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Phones are not perfect
以往喬布斯上台,多數是介紹蘋果電腦推出的創意新產品,但今次不同,在 17/7 香港時間凌晨一時的記者會,他要發表的,是針對 iPhone 4 被指收訊不良指控的回應及行動。喬布斯以三招化解危機,第一招是用口術,把收訊問題大眾化,先以 Antennagage not unique to iPhone,說明天線問題不是 iPhone 獨有,他更拿出三大 OS 對手,BlackBerry Bold 9700;HTC Droid Eris (即 HTC Desire 美版) 及 Samsung OMNIA II 以同樣流傳的右手握緊手機作訊號及通話截斷作測試,Apple 認為智能手機就會有這部份的問題,並以Phones are not perfect 作結。

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少投訴個案
之後喬布斯更以 iPhone 4 及 iPhone 3Gs 推出時的投訴個案作比較,他承認接到有關 iPhone 4 收訊品質的相關投訴,但只是佔賣出的總數 0.55%。而美國 AT and T 網絡的手機回收率,iPhone 4 比 3Gs 亦低好多 6% vs 1.7%。它更引述 AT&T 的測試報告,表示在每一百個通話斷線個案中,iPhone 4 只是高 3Gs 一個個案。

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送殼及保證換機
把對手拉入局再用數字表示真正投訴個案低,但 Apple 最終都以 We care about every user 為理由,推出兩措施。喬布斯說 people said the bumper fixes everything... 'why don't you give everybody a case'? Okay -- we'll give you a free case." 因為有報告至只要把天線位用膠封實,就可以解決問題,所以 Apple 就大家一個免費膠機套,即日至九月底起,已買 iPhone 4 的,也可以免費追回。另外,蘋果亦作出三十天保證,只要手機沒壞,手機原銀奉還。此外,喬布斯亦說會推出 iOS 4.0.1 版解決部份問題。

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關我地事: 30/7
投訴補求當笑話聽,但喬布斯亦透露了一件重大消息:香港跟17 個其他國家一樣,在七月三十日當天出售 iPhone 4,此外,白色也在同期上市。現在問題是,你還有信心用這部 iPhone 4 呢?

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